Bij SpellenWereld streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit om welke reden dan ook niet het geval zijn, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze in originele staat zijn met onbeschadigde verpakking en alle onderdelen. Voor hygiënische redenen kunnen we helaas geen geopende vloerspellen of gezondheidsproducten accepteren.

Belangrijke uitzonderingen:

  • Geopende Baby & Peuter producten (hygiëne)
  • Gebruikte Gezondheid & Lichaam artikelen
  • Geopende Kaartspellen en Dobbelspellen
  • Games merchandise met verwijderde verzegeling

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Retourverzoek Template:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste SpellenWereld team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

  • Bestelnummer: [Vul hier in]
  • Productnaam: [Vul hier in]
  • Reden voor retour: [Vul hier in – bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]
  • Voorkeur: [Retour/Omruiling]

Ik bevestig dat het product in originele staat is met onbeschadigde verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Retourautorisatie
  • Retouradres
  • Specifieke instructies indien nodig

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

SpellenHoek Winkel
Retourafdeling
654 Nieuwezijds Voorburgwal
Amsterdam, NL 1012RW

Opmerking: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervanging

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben:

  • Terugbetalingen: Worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruilingen: Worden verzonden volgens onze standaard verzendmethoden

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij terugbetalingen binnen 5-10 werkdagen. Het kan daarna nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zorgen dan voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling.

Kan ik een product omruilen voor een ander?

Ja, dat kan! Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Als er een prijsverschil is, nemen wij contact met u op over de afhandeling.

Speciaal voor onze internationale klanten:

Voor bestellingen buiten de EU kunnen extra douaneprocedures van toepassing zijn bij retourzendingen. Wij raden aan om aangetekend te verzenden en de trackinggegevens met ons te delen.

Onze Toewijding aan Uw Tevredenheid

Bij SpellenWereld geloven we in speelplezier zonder zorgen. Ons retourbeleid is ontworpen om eerlijk en transparant te zijn, zodat u met vertrouwen kunt winkelen in ons uitgebreide assortiment van educatieve spellen, breinbrekers en gezelschapsspellen voor alle leeftijden.

Hebt u nog vragen over retourneren of omruilen? Ons vriendelijke team staat altijd voor u klaar via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het SpellenWereld Team